Entscheidungen / Cognitive Biases

Entscheidungen besser und Bias-frei treffen

Täglich treffen wir ca. 20.000 Entscheidungen oder mehr. Das ist alle paar Sekunden eine Entscheidung. Diese Entscheidungsfindung findet in zwei Systemen statt. Einem Autopiloten, der automatisch und schnell arbeitet und einem langsamen, sequenziellen System. Um mit der enormen Menge an Informationen – Stress und Zeitdruck verstärkt das – umzugehen, wird nicht selten auf diese unbewussten, routinierten Denkprozesse zurückgegriffen. Diese basieren auf Überzeugungen, Erfahrungen aus der Vergangenheit, die uns in die eine oder andere Richtung geprägt haben.

In vielen Fällen sind diese Abkürzungen gut und effizient, nicht selten auch falsch und führen zu systematischen bis kolossalen Fehleinschätzungen – den kognitiven Verzerrungen. Es ist wichtig zu wissen, wie Biases entstehen, um Entscheidungen allein und im Team möglichst Bias-frei zu treffen.

Grundlagen

Wie das Gehirn funktioniert: Fähigkeiten, Fertigkeiten, Auswendiglernen und Erfahrungslernen
Wie Erfahrungen zu Haltungen und Verhalten werden
Wieso „gutes Zureden“ und „Umarmen“ nicht helfen oder wieso Menschen partout meinen, dass etwas ganz genau soundso zu sein hat und alle anderen seien bekloppt (z. B. „Softwareentwicklung muss testgetrieben sein!“, „Ich mach nur Kanban!“)
Was die Neurologie weiß, wie Verhalten geändert werden kann

Wie Entscheidungen getroffen werden

Entscheidungen unter Sicherheit vs. Unsicherheit
Wie Erfahrungen zu schnellen Entscheidungen bzw. den Biases führen
Der Unterschied zwischen Bauchgefühl- und Kopfgefühl-Entscheidungen
Wieso schnelle Entscheidungen gut sind – und häufig auch sehr schlecht
- Was alles noch so neben Erfahrungen beeinflusst: Mikrobiom, Uhrzeit, Blutzucker-Level
- Am Beispiel: Confirmation Bias, der zu verfälschtem Informationsfluss „bottom-up“ führt und irreführenden Einschätzungen einer Projektlage (z. B. von Entwicklern zu Lead zu Chefs)
Hilfsmittel: Anti-Brainstorming, Responsibility Process, Strukturen (Creator, Broker, Owner u. a.)

Biases, die man kennen sollte

Action Bias
Affektive Fehler
Anker Bias
Attributionsfehler
Autoritäts Bias
Boss Bias
Bystander-Effekt
Default Bias
Framing-Effekt
Halo-Effekt
IKEA-Effekt
Mirror-Exposure-Effekt
Moral/Coral-Effekt – wieso die Uhrzeit von Entscheidungen, Meetings etc. wichtig ist
Primäreffekt
Rekognitionsheuristik bzw. Ignoranz-basiertes Entscheiden
Reziprozität
Sunk-cost-Effekt (Projekte, Beziehung etc.)
Survivorship Bias
Tit for Tat
Verfügbarkeitsfehler
Vorzeitiger Verschluss (oft basierend auf Mustererkennung)
Zeigarnik
Literatur und Übersichten über die wichtigsten 50 Biases

Hilfsmittel für Entscheidungen

Wie bessere Kommunikation geht: über Erfahrungen reden, nicht Haltungen
1/n-Regel
Das größte Glück der größten Zahl
Tit for 2..n Tat
Schwere Entscheidungen leicht gemacht
Tipps gegen Aufschieben und Satisficing (Anspruchserfüllung)
Wie man mehr oder weniger „Wahrheit/Lüge“ im Team erreichen kann (z. B. bei Meetings)
Sonstiges: Benjamin-Franklin-Methode, Würfeln, A/B-Veränderungstest
Geänderte Kommunikation, von Myers-Briggs-Typenindikatoren, „aber“ zu „und“ u. a.
Kenne deine Trigger und der Action Bias

Beeinflussung (Nudging)

Wie Menschen beeinflusst werden können, „das Richtige zu tun“
Was Behavioral Modelling ist
Einfache Modelle zur Beeinflussung: Default Bias, BJ Fogg-Modell, EAST-Modell, Coral/Moral

Die dunkle Seite der Empathie

Abgrenzung normaler Beeinflussung zur Manipulation
Wie Menschen andere Menschen (gezielt) beeinflussen
Repetitive Muster vs. Rollenmuster
Gaslighting & Co.
Die Dunkle Triade (Narzissmus, Machiavellismus und subklinische Psychopathie)
Abwehrmöglichkeiten

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